Центр дистанційного обслуговування: сервіс 24/7 для мешканців

ЯК КОЖЕН МЕШКАНЕЦЬ ОТРИМАВ ДОСТУП ДО ПЕРСОНАЛЬНОГО СЕРВІСУ: ТРАНСФОРМАЦІЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ В ЦЕНТР ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ЧЕКДОМ

Управління багатоквартирним будинком – це більше, ніж просто технічне обслуговування. Це комфорт мешканців, безперебійна робота систем, прозорість фінансових операцій та швидкість реагування на запити.

Щодня мешканці звертаються з безліччю питань – від фінансових розрахунків і подання показників лічильників до інформації про ремонти та налаштування доступу в будинок.

Як зробити цей процес простим, зрозумілим і доступним у будь-який час?

Ми змінили підхід до сервісу, створивши Центр дистанційного обслуговування – єдину точку комунікації, що забезпечує комплексний інформаційний, технічний та адміністративний супровід мешканців.

ЩО ЗМІНИЛОСЯ?

Централізація обробки запитів та оптимізація роботи всіх підрозділів

Раніше запити потрапляли у різні відділи, що могло уповільнювати процес їх обробки.

Тепер Центр дистанційного обслуговування став єдиною точкою взаємодії, яка:

Приймає всі запити мешканців, аналізує їх та одразу надає інформацію

Фільтрує звернення та передає лише спеціалізовані запити у відповідні департаменти

Контролює статус виконання заявок і забезпечує зворотний зв’язо.

Новий рівень сервісу та зручні канали комунікації

Тепер мешканці можуть обрати найбільш зручний спосіб звернення:

Email, Чати в месенджерах і Telegram, Гаряча лінія, Особистий кабінет CheckDom Online

Статистика підтверджує, що цифрові сервіси стають більш популярними:

Дзвінки – 11 573 звернення (41,7%)

Чати та месенджери – 16 200 звернень (58,3%)

ЯКІ ПОСЛУГИ ТЕПЕР ДОСТУПНІ ДИСТАНЦІЙНО?

Консультації щодо сервісів, тарифів, способів оплати

Технічна підтримка користувачів CheckDom Online та інших цифрових сервісів

Прийом та обробка заявок на замовлення послуг для спільних мереж будинку або окремих мешканців

Оформлення та скасування заявок на послуги

Інформування про ремонтні, аварійні та планові роботи

Прийом скарг, пропозицій та оцінка якості наданих послуг

Абонентські послуги:

• Надання електронних інвойсів для оплати

• Налаштування способів оплати відповідно до побажань мешканців.

• Консультації щодо структури платежів та розрахунків

• Первинна ідентифікація клієнтів для подальшої взаємодії

• Збір заяв на визначення методів електронних комунікацій

• Супровід та підтримка процесу опитувань під час голосування

Адміністрування доступу – видача, блокування ключів, керування системою контролю

ЯК ЦЕ ВПЛИНУЛО НА ЕФЕКТИВНІСТЬ РОБОТИ ЧЕКДОМ?

Швидке реагування – централізація сервісу дозволила скоротити час очікування та прискорила вирішення питань

Оптимізація процесів – кожен департамент займається своєю ключовою діяльністю

Прозорий контроль – мешканці отримують зворотний зв’язок щодо заявок

Гнучкість у комунікації – мешканці обирають зручний спосіб звернення

ЩО ДАЛІ?

Ми не зупиняємося! Готуємо преміальний рівень підтримки – ще більше персоналізованих сервісів і нових можливостей для мешканців.

Деталі – скоро!

ЧЕКДОМ – там, де сервіс працює для вас у будь-який час та у будь-якому місці!